摘要：
本文目录一览：1、在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办... 本文目录一览：
- 1、在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办
- 2、我去ktv玩儿，有个陪唱刚进屋对我的态度就特别恶劣，碰都不让我碰，她说她喜欢像狼一样的眼睛，就因为
- 3、KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）
- 4、去KTV玩，为什么这个陪唱对我态度不好？
在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办
娱乐行业因为其自身的行业特性，自古以来就是鱼龙混杂、管理困难的场所。作为娱乐行业的代表，KTV自然也不例外，相信这一点很多KTV从业者都是深有体会。
在这样的行业背景下，许多KTV常常需要应付比较难缠的顾客，特别考验KTV管理者的情商，毕竟一旦应付不周，轻则导致KTV门店形象受影响，重则甚至是出现恶性事件。那么，对于难缠的客人该如何正确应对呢？小迪总结了8种常见的难缠顾客，解释了对应的应对方式，赶紧学起来吧！
如何应对常见的8种难缠顾客？
一、满腹牢骚的客人
这种常有的表现就是抱怨，这也埋怨、那也埋怨，怎么做他都能很难满意。
应对方式：
1、要保持耐心，以同理心的角度，把自己当成顾客，想想他的牢骚是否是有原因的；
2、如果这类顾客的牢骚是有合理性的，那么KTV管理层要提起重视，对顾客反映的问题及时进行解决；
3、对于难以解决的问题，或是顾客的不合理牢骚，KTV也要做到耐心的向顾客解释、真诚的向顾客抱歉，使顾客的不满降低。
二、爱挑剔的客人
这种顾客最擅长“鸡蛋里挑骨头”，而且还常常把你的不足同其他KTV门店进行比较。
应对方式：
1、不要和顾客发生争论，要始终微笑服务，并感谢他们提出的建议；
2、学会让顾客占点“上风”，必要时甚至是顺着顾客捧一下他，让他心情愉悦自然也就没那么爱挑剔了；
3、如果客人挑剔的问题具有合理性，那么管理层应当着手对问题进行处理。
三、粗鲁的客人
这种顾客素质较低，脾气暴躁，说话声音比较大，还经常会骂骂咧咧。但严格来说，这种客人除了态度不好，一般不会做违规的事情。
应对方式：
1、不要和顾客一般见识，尽量容忍他们，并保持良好的服务态度，让他没有发火的理由；
2、如果这种顾客做出出格的事，或者影响到其他客人的消费体验，那么就要耐心劝告，使其收敛；
3、如果顾客不停劝告，为了门店整体环境和气氛着想，必要时可请其离开。
四、爱贪小便宜的客人
这种顾客在店内容易“手脚不干净”，常会将店里的一些物品偷偷拿走。在结账时，也常常会要求打折、优惠。
应对方式：
1、坚持门店的原则，加强门店的管理，维护店内利益；
2、当着客人的面，可不把话说破，给顾客留些面子；
3、必要时可“架梯子”，让顾客有台阶下。
五、损坏物品但不肯赔偿的客人
这种顾客在损坏了店内财务之后，因为担心赔偿问题
我去ktv玩儿，有个陪唱刚进屋对我的态度就特别恶劣，碰都不让我碰，她说她喜欢像狼一样的眼睛，就因为
她这是在调你的胃口月不容易得到越上心，其实他内心最怕你不鸟他
KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）
1,投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯ktv陪唱态度不好怎么办的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11,先安抚客人,问明退房的原因ktv陪唱态度不好怎么办，如果是因为有急事要办ktv陪唱态度不好怎么办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有ktv陪唱态度不好怎么办了．14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29，不明你讲的清包是什么，30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32，告诉客人此处禁止摄影．33，安抚客人，并查明原因．34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．35，通报上级．再进行观察．36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．38，报告上级，由上级指示是否报警．39，报告给上级，并且警察问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．
去KTV玩，为什么这个陪唱对我态度不好？
我作为男性，说真话我是接受不了。有时候在别人面前也会说出这样的话、没什么没什么大不了的，因为正是与我们互不相干的人才会这么说。真的有什么关系的话，内心肯定是有感觉的。 无论怎么样你不要怀疑自己的看法，毕竟都是为了身边的人好。男人的话就不要信太多了！
打字不易，如满意，望采纳。
